Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.4iQ.com.pl obowiązujący od 01.01.2023

 

I. SŁOWNIK POJĘĆ

 

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca ograniczoną lub pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, a także jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu internetowego, a w szczególności składająca zamówienie zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

3. Regulamin – regulamin Sklepu internetowego www.4iq.com.pl

4. Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem www.4iq.com.pl

5. Sprzedawca – 4IQ Group SP. Z O.O. z siedzibą w Iławie, ul. Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII wydział gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem: KRS 0000515312, NIP: 744 181 07 95, REGON: 281602876

6. Rzecz – rzeczy ruchome dostępne w Sklepie internetowym, mogące stanowić przedmiot sprzedaży 

 

II. INFORMACJE PODSTAWOWE

 

1. Sklep Internetowy umieszczony pod adresem www.4iq.com.pl jest własnością 4IQ Group SP. Z O.O., wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII wydział gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem: KRS 0000515312, NIP: 744 181 07 95, REGON: 281602876

- adres prowadzenia działalności gospodarczej: ul. Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława, woj. Warmińsko-mazurskie

- adres korespondencyjny: ul. Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława, woj. Warmińsko-mazurskie

- dane do kontaktu:

Adres poczty elektronicznej: kontakt@4iq.com.pl

Numer telefonu: +48 896749257

Kapitał zakładowy: 50.000 złotych

Koszty połączenia oraz koszty wynikające z korzystania z Internetu są zgodne z taryfą operatora - dostawcy usługi, z której korzysta Klient. 

2. Wszelkie transakcje dokonywane w sklepie www.4iq.com.pl podlegają zasadom obowiązującym w regulaminie Sklepu Internetowego. Przed dokonaniem transakcji prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią Regulaminu.

3. Warunkiem technicznym niezbędnym do korzystania ze Sklepu internetowego jest posiadanie urządzenia pozwalającego na dostęp do Internetu, przeglądarki internetowej oraz konta poczty elektronicznej (e-mail).

4. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie, stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustaw mających zastosowanie do funkcjonowania i działalności sklepów internetowych obowiązujących na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

5. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Towarach podane na stronach Sklepu internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny.

6. Towary dostępne w sklepie www.4iq.com.pl są fabrycznie nowe i wolne od wad. Wszystkie produkty posiadają gwarancję producenta.

 

III. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

 

Skuteczne złożenie zamówienia w sklepie www.4iq.com.pl może nastąpić wyłącznie po wyrażeniu przez kupującego zgody na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zawartych w formularzu zamówienia oraz adresu korespondencji i wysyłki towaru zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych Dz. U. nr 133 poz. 883. Przekazanie danych jest niezbędne w procesie rejestracji, dokonania zakupów, wysyłki towaru. Wszystkie przekazane dane formularzu rejestracyjnym dane są chronione i wykorzystane przez sprzedającego w celu dokonania sprzedaży, wysyłki i zafakturowania zamówionego produktu.

 

Jeśli Klient wyrazi zgodę, dane rejestracyjne zostaną również wykorzystane do przesyłania informacji promocyjnych, nowościach, akcjach wyprzedażowych produktów oferowanych przez sklep internetowy 4iq.com.pl. Nie wyrażenie zgody na taką komunikację skutkuje wykorzystaniem danych wyłącznie do potrzeb zamówienia.

Klient zgodnie z obowiązującym prawem ma prawo do:

- wglądu w dane osobowe przekazane w procesie rejestracji bądź realizacji zamówienia

- modyfikacji danych

- żądania usunięcia danych po przeprowadzeniu transakcji.

 

 

 

IV. ZAMÓWIENIA

 

1. Zamówienia należy składać poprzez formularz zamówienia na stronie Sklepu internetowego, bądź drogą e-mailową. Złożenie przez Klienta zamówienia oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży zamówionego Towaru oraz, że Klient zapoznał się z Ofertą (ze wszystkimi udostępnionymi na stronie produktu informacjami dotyczącymi danej Rzeczy).

W przypadku skomplikowanych zamówień Klient zawsze może poprosić o przygotowanie oferty przez doradców Sklepu internetowego. Przygotowanie oferty nie jest zobowiązujące i nie niesie za sobą żadnych kosztów.

 

2. Zamówienie towaru nie wymaga procesu rejestracji. Rejestracja daje dodatkowe korzyści które wiążą się z możliwością uczestnictwa w specjalnych promocjach prezentowanych w sklepie internetowym, bądź przesyłanych drogą elektroniczną na skrzynkę e-mail po wyrażeniu zgody na taką korespondencję.

3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, jednak za termin przyjęcia zamówienia w systemie przyjmuje się godziny pracy biura, które w dni powszednie pracuje między godziną 8.00 a 16.00. Zamówienia składane w dni wolne, weekendy, święta oraz przesyłane po godzinie 16.00 będą przyjmowanie w najbliższym dniu pracującym.

4. W celu realizacji zamówienia prosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail oraz krajowy numer telefonu komórkowego do kontaktu firmy przewozowej z Odbiorcą.

5. Po złożeniu zamówienia zamawiający otrzyma wygenerowany e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia przez system. Zamówienie jest aktywne w systemie przez 72 godziny od momentu wygenerowania zamówienia na stronie sklepu internetowego www.4iq.com.pl.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep internetowy na adres e-mail Klienta wraz z podaniem wszystkich istotnych składników zamówienia oraz potwierdzeniem zawarcia Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. 

a) W przypadku gdy zamówienie obejmuje Rzecz nieprefabrykowalną (skrzydła drzwi, ościeżnice, listwy maskujące, inne specjalne zamówienia) - umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania poprawności zamówienia oraz opłacenia co najmniej 50% jego wartości. Akceptację Konsument winien wyrazić w odpowiedzi na otrzymaną pro-formę wysłaną przez pracownika Sklepu.

7.  Klient zatwierdzając zamówienie w Sklepie internetowym- poprzez kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” zobowiązuje się do odbioru przesyłki pobraniowej. Zgodnie z przepisem art. 535 § 1 Kodeksu cywilnego: „obowiązkiem kupującego jest rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę”. W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej Klient zobowiązany jest do uiszczenia wobec Sprzedawcy opłaty w wysokości kosztu wysyłki zgodnie z przepisem art. 471 Kodeksu cywilnego: „Dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi.”.

8. Transakcja może nie zostać zrealizowana jeśli:

a) Klient nie udostępni danych koniecznych do zrealizowania transakcji wymaganych przez sklep,

b) Klient nie dokona płatności za autoryzowaną i zaakceptowaną przez obie strony transakcję w formie przelewu, bądź za pomocą systemu płatności obsługującego sklep internetowy. Powyższe nie dotyczy przypadku, gdy zgodnie z zamówieniem formą płatności jest gotówka u kuriera lub przy odbiorze osobistym.

c) W przypadku Rzeczy nieprefabrykowalnej; gdy Klient nie zaakceptuje poprawności zamówienia i/lub nie opłaci 50% jego wartości.

9. Do każdego zamówienia jest wystawiana faktura VAT, dostarczana drogą elektroniczną, poprzez e-mail na wskazany adres e-mail w zamówieniu. Dane do faktury będą automatycznie przypisane na podstawie danych podanych przez Klienta podczas składania zamówienia.

10. Termin realizacji zamówień jest zgodny z terminami podawanymi przy produktach w Sklepie internetowym. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez kuriera bądź firmę spedycyjną. 

11. Termin realizacji podany przy produkcie dotyczy zamówień detalicznych. W przypadku zakupów hurtowych termin realizacji może ulec wydłużeniu.

12. Sprzedawca (4iQ Group sp. z o.o.) umożliwia dodanie opinii Klientowi, dotyczących produktów tylko w odniesieniu do Rzeczy, która została przez niego zakupiony w Sklepie internetowym. W tym celu, Sprzedawca udostępnia w ramach Konta Klienta opcję dodania opinii w odniesieniu do Rzeczy nabytej przez tego Kupującego. Dodatkowo, Sprzedawca udostępnia Klientowi w wiadomości e-mail wysłanej Klientowi po nabyciu danej Rzeczy opcję „oceń zakupy”. Korzystając z opcji „oceń zakupy” Klienci powinni formułować swoje opinie w sposób odzwierciedlający ich faktyczną ocenę danego produktu, wskazując na dostrzeżone zalety lub wady nabytego produktu z perspektywy Klienta.

 Niedopuszczalne jest publikowanie komentarzy i opinii sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami, nieprawdziwych lub naruszających prawa osób trzecich, w tym w szczególności:

    1. ujawniających dane osobowe Użytkowników lub innych osób, między innymi: imiona, nazwiska, miejsce zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu;

    2. zawierających adres strony internetowej niezwiązany ze Sklepem internetowym;

    3. odnoszących się do innych kwestii niż nabyty Towar bądź transakcja dokonana w Sklepie internetowym, jakiej dotyczy;

    4. związanych z wulgaryzmami, przemocą, obrażaniem uczuć religijnych,

    5. o treści powszechnie uznanej za naganną moralnie i społecznie niewłaściwą,

    6. stanowiących streszczenie np. filmu, książki.

  1. Klienci ponoszą odpowiedzialność za treści umieszczane w ocenach, komentarzach i opiniach.

  2. Sprzedawca nie ingeruje w oceny, komentarze i opinie, jednak zastrzega sobie prawo do usunięcia oceny lub usunięcia albo zablokowania komentarza lub opinii, w uzasadnionym przypadku:

    1. przedłożenia orzeczenia sądu zawierającego taki nakaz,

    2. otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy sprzedaży Rzeczy, której dotyczy komentarz,

    3. zgody obu stron uczestniczących w danej umowie sprzedaży Rzeczy. Sprzedawca w takiej sytuacji uniemożliwi ponowne ocenienie lub skomentowanie lub zrecenzowanie w zakresie tej samej umowy sprzedaży Rzeczy.

    4. gdy ocena, komentarz lub opinia jest niezgodna z postanowieniami Regulaminu, w szczególności niniejszym artykułem

    5. gdy ocena, komentarz lub opinia została opublikowana w niewłaściwym miejscu i nie dotyczy danej umowy sprzedaży Rzeczy.

  3. W przypadku powtórzenia się konieczności usunięcia oceny lub usunięcia albo zablokowania komentarza lub opinii danego Klienta, Sprzedawca może zablokować temu Kupującemu możliwość wystawiania komentarzy.

  4. Opinie wystawione przez klienta mogą odnosić się jedynie do Rzeczy zakupionej przez klienta w serwisie www.4iQ.com.pl, w przypadku chęci zgłoszenia uwag odnośnie obsługi klienta, przewoźnika (jaki uczestniczył w procesie dostarczenia zamówienia) i innych czynników niezwiązanych bezpośrednio z użytkowaniem zakupionej Rzeczy, zachęcamy do kontaktu mailowego kontakt@4iq.com.pl. Opinia wystawiona przez Klienta nie powinna dotyczyć Rzeczy, która kwalifikowała się do postępowania reklamacyjnego, lub Rzeczy, która była podstawą zwrotu towaru.

  5. Opinie dodane przez Klientów w panelu klienta akceptowane są ręcznie w ciągu 5 dni roboczych, po stwierdzeniu przez Sprzedawcę, zgodności z regulaminem. Dodane opinie widoczne są na karcie podlegającego ocenie produktu (Rzeczy) w zakładce „Opinie o produkcie”.

  6. Opinia nie może być modyfikowana po jej dodaniu przez Klienta.

 

V. CENY

 

1. Wszystkie ceny towarów znajdujących się w Sklepie internetowym wyrażone są w polskich złotych i zawierają podatek VAT w wysokości 23%. Podane ceny nie zawierają kosztów transportu, chyba że w ofercie zapisana jest informacja o takiej dostawie. Cena za transport jest podawana przy przejściu do koszyka, gdzie w zależności od wagi, objętości i ceny towaru kalkulowana jest cena transportu.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty i modyfikowania istniejącej oferty. Zmiany cen mogą dotyczyć wszystkich Towarów znajdujących w sklepie nawet jeśli towary znajdują się w promocji. Zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji.

3. Sprzedawca poinformuje Klienta podczas składania zamówienia, a także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową sprzedaży, o łącznej cenie zamówienia zawierającej podatek, kosztach dostawy oraz innych kosztach. W przypadku braku możliwości ustalenia powyższych opłat Klient informowany jest o obowiązku ich uiszczenia.  4. Sprzedawca, zgodnie z treścią art. 6a ust. 1 dodanego dyrektywą Omnibus do dyrektywy 98/6/WE, w każdym ogłoszeniu o obniżce ceny dotyczącej Rzeczy (produktu widocznego w sklepie internetowym www.4iQ.com.pl) podaje się wcześniejszą cenę stosowaną przez Sprzedawcę przez określony okres (30 dni) przed zastosowaniem obniżki ceny w odniesieniu do danej Rzeczy oferowanej przez Sprzedawcę (4iQ Group sp. z o.o.). 5. Jeżeli dana Rzecz (produkt) jest oferowana do sprzedaży w Sklepie (www.4iQ.com.pl) w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tej Rzeczy, która obowiązywała w okresie od dnia oferowania tej Rzeczy do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

 

 

VI. PŁATNOŚCI

 

1. Płatności mogą być realizowane w następujący sposób: 

 - przelew na konto na podstawie faktury pro-forma przesłanej po potwierdzeniu zamówienia (czas przetwarzania zamówienia będzie dłuższy) Zapłaty przelewem należy dokonać na podany rachunek bankowy: ING 51 1050 1764 1000 0090 3037 0986

- Płatność za pobraniem – możliwa wyłącznie gotówką podczas odbioru od firmy przewozowej. Prosimy o przygotowanie odliczonej kwoty w gotówce. Firma doręczająca może nie oferować płatności bezgotówkowych, pracownik firmy doręczającej może nie posiadać gotówki do wydania reszty.

 - za pomocą systemu płatności elektronicznych PayU 

 - za pomocą systemu PayLane: Płatności są obsługiwane przez spółkę PayLane sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Norwida 4, kod pocztowy: 80-280, KRS: 0000227278.

2. W przypadku wyboru płatności „przelew bankowy” Klient jest zobowiązany dokonać płatności niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym.

3. W przypadku „płatności za pobraniem”, płatność następuje w momencie doręczenia przesyłki i opłaceniu wymaganej kwoty do rąk kuriera. Przy wyborze tej formy płatności kwota pobrania może zostać powiększona o koszt obsługi płatności przez firmę przewozową.

4. W przypadku odbiorów osobistych z magazynów 4iQ Group nie ma możliwości płatności za zamówienie. W miejscach odbiorów nie ma punktów kasowych. Przed planowanym odbiorem osobistym należy uiścić całość płatności on-line lub bezpośrednio przelewem na rachunek bankowy: ING 51 1050 1764 1000 0090 3037 0986

5. Numerem konta właściwym dla płatności w walucie euro jest ING BANK ŚLĄSKI

PL61 1050 1764 1000 0090 3037 1000 SWIFT: INGBPPLPW

 

 

VII. DOSTAWA

 

1. Realizacja dostawy na terenie Polski odbywa się za pomocą firm kurierskich Pocztex, DPD, GLS, bądź firm spedycyjnych takich jak PEKAES, GEIS, AmbroExpress. Po otrzymaniu informacji o nadaniu przesyłki wraz z numerem listu przewozowego Klient ma możliwość monitorowania położenia przesyłki.

2. Dostawa przesyłek o wadze do 30 kg realizowana jest za pośrednictwem:

- firmy kurierskiej Pocztex - deklarowany czas dostawy to maksymalnie 72 godziny robocze;

- firmy kurierskiej DPD - deklarowany czas dostawy to maksymalnie 48 godzin roboczych;

- firmy kurierskiej GLS - deklarowany czas dostawy to maksymalnie 48 godzin roboczych.

Dostawa przesyłek o wadze powyżej 30 kg i paletowych (drzwi, ościeżnice, domki ogrodowe, większe zamówienia) realizowana jest za pośrednictwem:

- firmy spedycyjnej PEAKES - deklarowany czas dostawy to 2 do 7 roboczych;

- firmy spedycyjnej AmbroExpress - deklarowany czas dostawy to 2 do 7 roboczych

- firmy spedycyjnej GEIS - deklarowany czas dostawy to 2 do 7 roboczych

- firmy spedycyjnej SUUS - deklarowany czas dostawy to 2 do 7 dni roboczych.

 

3. Koszt dostawy jest zależny od gabarytów przesyłki, jej wagi i wymiaru. Koszt ten jest określony na karcie każdego Towaru w Sklepie internetowym, a także w trakcie składania zamówienia. W przypadku zamówień składających się z  towarów o różnych gabarytach koszt dostawy może ulec zmianie, o czym Klient zostanie poinformowany w chwili składania zamówienia.

 

UWAGA: Usługa dostawy przesyłki wielkogabarytowej realizowana przez firmy spedycyjne nie obejmuje wniesienia przesyłki. Kierowca ma obowiązek rozładować przesyłkę z samochodu przed posesją, o ile będzie w stanie dojechać w to miejsce samochodem ciężarowym. Wyłącznie do kierowcy należy ocena czy jest w stanie wjechać w dane miejsce i z niego bezpiecznie wyjechać.

Usługa dostawy nie obejmuje wniesienia.

W przypadku miejsc, gdzie dojazd dużym autem jest utrudniony może okazać się konieczne przepakowanie do mniejszego auta - co może wydłużyć czas doręczenia. W skrajnych przypadkach usługa doręczenia będzie wymagała transportu dedykowanego – co może wiązać się z dodatkową opłatą.

Wszystkie przesyłki realizowane na terenie Polski są ubezpieczone do wartości samej przesyłki. Jakiekolwiek uszkodzenia powinny być zgłaszane przy odbiorze kurierowi który zobowiązany jest przygotować protokół szkody.

4. W przypadku gdy podczas zakupu kupujący wybrał „odbiór osobisty” jako sposób dostawy, do jego obowiązków należy odbiór zamówienia w ciągu 14 dni roboczych od wskazanej przez Sklep daty gotowości zamówienia do odbioru. W przypadku nieterminowego odbioru, firma 4iQ Group sp. z o.o zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za magazynowanie nieodebranego zamówienia. Miejsce odbioru zamówienia w przypadku formy "Odbiór osobisty" - Waplewo 73, 11-015 Olsztynek

VIII. REKLAMACJE

 1. Sprzedawca odpowiada względem Kupującego za wady fizyczne i prawne rzeczy. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu prawa do rękojmi za wadę fizyczną i prawną określone są ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny. W postępowaniu reklamacyjnym dotyczącym Klienta stosuje się przepisy art. 43 a i następne ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za sprzedane towary, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Klientowi. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne Towaru dotyczy tych wad, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w Towarze w tej samej chwili.  

a) W chwili odbioru przesyłki należy sprawdzić stan opakowania, a w przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić z dostawcą protokół szkody. b) Niezwłocznie po odebraniu przesyłki należy sprawdzić również stan zakupionych produktów, a zgłoszenie wszelkich ewentualnych uszkodzeń mechanicznych należy przesłać do nas w ciągu 5 dni od odebrania przesyłki.

3. Reklamację można złożyć w następujący sposób:

 a) pisemnie na adres Sprzedawcy: 4IQ Group sp. z o.o., ul. Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława

 b) w formie elektronicznej za pośrednictwem strony internetowej: www.reklamacje.4iq.com.pl 

 c) osobiście w siedzibie Sprzedawcy: 4IQ Group sp. z o.o., ul. Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława

4. Reklamacja powinna zawierać:

 a) imię i nazwisko Konsumenta,

 b) nazwę Towaru oraz datę zakupu,

 c) datę wystąpienia wady,

 d) opis i rodzaj dostrzeżonej wady,

 e) żądanie Konsumenta związane z doprowadzeniem Towaru do stanu zgodności z Umową sprzedaży.

5. Sprzedawca odpowiada względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z umową sprzedaży, w szczególności, jeżeli:

a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,

b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,

c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,

d) został kupującemu wydany w stanie niezupełnym,

e) został nieprawidłowo zamontowany i uruchomiony, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez Klienta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedawcy

f) stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążony prawem osoby trzeciej

g) ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu Towarem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę Towaru, jeżeli wada była wiadoma Klientowi w chwili wydania Towaru. Powyższe postanowienie nie dotyczy Klientów będących Konsumentami. 

7. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Niezależnie od wymienionych wyżej uprawnień Klient może również żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę należną wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

8. Sprzedawca może nie uwzględnić roszczenia Klienta jeżeli:

a) wymiana albo usunięcie wady (doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej) w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe

b) w porównaniu z drugim z możliwych sposobów doprowadzenie do zgodności z mową wymagałoby nadmiernych kosztów

c) Klientem jest przedsiębiorca i koszty wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.

9. Jeżeli Klient zgłaszający reklamację jest Konsumentem przysługuje mu nadto roszczenie wymiany rzeczy na wolną od wad w przypadku, gdy Sprzedawca zaproponował usunięcie wady albo żądanie usunięcia wady zamiast zaproponowanej przez Sprzedawcę wymiany na rzecz wolną od wad. Sprzedawca może nie uwzględnić żądań Konsumenta, jeżeli wybrany przez niego sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy do zrealizowania albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z wyborem Sprzedawcy. 

10. W celu usprawnienia procesu reklamacji zaleca się uprzedni kontakt ze Sprzedawcą pod adresem mailowym kontakt@4iq.com.pl lub kontakt telefoniczny pod numerem:+48 896749257.

11. Sprzedawca ustosunkuje się do żądań Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania żądania Klienta.

12. Klient obowiązany jest dostarczyć wadliwy Towar do miejsca określonego w umowie, a w przypadku jego braku, do miejsca, w którym Towar został Klientowi wydany. Jeżeli jednak dostarczenie Towaru przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy wadliwy Towar w miejscu, w którym się obecnie znajduje.

13. Sprzedawca dokona wymiany rzeczy lub usunięcia wady w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Wszelkie koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostarczenia wadliwego Towaru ponosi Sprzedawca. 

14. Towar podlegający reklamacji należy odesłać lub dostarczyć osobiście na adres magazynu Sprzedawcy: 4IQ Group sp. o.o., Waplewo 73, 11-015 Olsztynek

15. Klient ma prawo realizować uprawnienia z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

16. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Rzeczy w ramach zwrotu.

W chwili odbioru przesyłki należy sprawdzić stan opakowania, a w przypadku widocznych uszkodzeń należy sporządzić z dostawcą protokół szkody. Ułatwi to proces ewentualnej reklamacji. Niezwłocznie po odebraniu przesyłki należy sprawdzić również stan zakupionych produktów, a zgłoszenie wszelkich ewentualnych uszkodzeń mechanicznych należy przesłać do nas w ciągu 5 dni od odebrania przesyłki. Wszystkie produkty są przed wysyłką starannie sprawdzane przez naszych Kontrolerów Jakości, dlatego zależy nam na szybkim wykryciu uszkodzeń powstałych w transporcie. Jedynie szybkie i terminowe zgłoszenie może skutkować pomyślnie zakończonym procesem reklamacyjnym.

 

IX. GWARANCJA

 

1. Producent udziela gwarancji na swoje produkty.

2. Przed rozpoczęciem użytkowania, montażem produktu prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcją użytkowania i montażu każdego towaru.

3. Termin gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia wydania Towaru Klientowi.

4. Klient powinien dostarczyć Towar do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca wydania go Klientowi, jeżeli z okoliczności nie wynika, iż wada powinna być usunięta w miejscu położenia Towaru w chwili ujawnienia wady. Koszty naprawy oraz dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca.  

 

X. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

 

1. Informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, jak również dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur są udostępniane na stronach internetowych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji pozarządowych udzielających pomocy Konsumentom.

2. Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz ich zamiejscowe oddziały prowadzą mediacje mające na celu rozwiązanie sporu między Sprzedawcą a Konsumentem. Mediacje są prowadzone na wniosek Konsumenta lub z urzędu po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej. Informacje dotyczące procedury mediacyjnej znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej

3. Konsumenci mogą skorzystać z stałych polubownych sądów konsumenckich, działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Sądy te rozpatrują spory o prawa majątkowe wynikające z umów sprzedaży i świadczenia usług.

4. Konsumenci mogą również uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów

5. Pomoc prawną dla Konsumentów świadczą również organizacje pozarządowe takie jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady udzielane są pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 0 800 007 707 oraz za pośrednictwem poczty e-mail: porady@dlakonsumentow.pl

 

XI. POZOSTAŁE POSTANOWIENIA

 

1. Regulamin został udostępniony na stronie internetowej www.4iq.com.pl.

2. Po dokonaniu wysyłki zakupionego towaru, Sklep w ramach realizacji umowy z Klientem przesyła na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu zbadania jego opinii o przeprowadzonej transakcji. Kupujący nie jest zobowiązany do jej wypełnienia.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie następujące przepisy prawa polskiego:

a) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.),

b) ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 r. poz. 827 ze zm.)

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności:

a) zmiany w zakresie obowiązujących przepisów prawa,

b) zmiany sposobu i terminów zapłaty,

c) zmiany sposobu dostawy, form płatności oraz kosztów dostawy.

Sprzedawca poinformuje Klientów o zmianach Regulaminu umieszczając na stronie www.4iq.com.pl informację ze wskazaniem zmienionych postanowień Regulaminu oraz przesyłając zarejestrowanym Klientom wiadomość e-mail. Klientom będzie przysługiwało prawo wypowiedzenia zmienionego Regulaminu w terminie 30 dni od dnia opublikowania zmian/otrzymania wiadomości e-mail. Nieskorzystanie z powyższego uprawnienia oznaczało będzie związanie Klienta nowym Regulaminem. Zmiany odnoszące się do umów sprzedaży nie wpływają na treść umów sprzedaży oraz zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu. 

 

 

POUCZENIE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

1. Zgodnie z art. 15 ust. 3, art. 35 Ustawa o prawach konsumenta

 

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia przez Państwa Towaru w posiadanie  lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie dotyczy wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin do odstąpienia liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

3. W celu odstąpienia od umowy należy poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia drogą e-mailową na adres: kontakt@4iq.com.pl lub też pocztową na adres: 4IQ GROUP Sp. o.o., ul. Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława, bądź tez osobiście w siedzibie firmy: ul Ludwika Mierosławskiego 6, 14-200 Iława. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej www.4iq.com.pl. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, otrzymają Państwo niezwłocznie wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie informacji o odstąpieniu od umowy.

4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem czternastodniowego terminu.  

5. Odstępując od umowy należy odesłać lub przekazać produkt na adres siedziby: 4IQ GROUP Sp. o.o.,Waplewo 73, 11-015 Olsztynek, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni.

 

Zabezpieczenie towaru do transportu

 

W sytuacji kiedy pojawia się konieczność odesłania części do siedziby naszej firmy, prosimy o skorzystanie z kilku poniższych zasad, które pozwolą uniknąć uszkodzenia towaru w transporcie i przyspieszą proces zwrotu bądź reklamacji.

  • pakując towar skorzystaj z otrzymanego od nas opakowania wraz z wypełniaczami i całą zawartością

  • zabezpiecz towar przed przemieszczaniem się

  • zwróć szczególną uwagę na elementy wystające, odsłonięte i narażone na uszkodzenie także przez pozostałe odsyłane w paczce części

  • dołącz do przesyłki formularz zwrotu/reklamacji oraz kopię dowodu zakupu, a jeżeli zwrot dotyczy uszkodzonej w transporcie paczki to także formularz szkody spisany z kurierem.

  • zachowaj dowód nadania przesyłki

  • poinformuj nas mailowo lub telefonicznie o numerze przesyłki i nazwie firmy która dostarczy zwrot

6. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

7. Odstępując od umowy zobowiązani są Państwo jedynie do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru. 

8. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

 

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

 

  • umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

  • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta, lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 11 Ochrona danych osobowych

    1. Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności

 

 

close

Lista życzeń